Was ist ein Service Level Agreement? Das Service Level Agreement (SLA) ist wichtig, wenn Dienstleister und Kunden einen Vertrag eingehen. Es wird dort festgelegt, welche Standards eingehalten werden müssen. Es ist ein vertragliches Dokument, das den Rahmen für die Zusammenarbeit stellt. Ein SLA unterliegt dem Bürgerlichen Gesetzbuch. Es ist Bestandteil,